Pedidos, disponibilidad, devoluciones y reembolsos.
1. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.cosmeticaderosas.es. Una vez escogido el producto se añade a la cesta y en el momento que el cliente considere que ya tiene todos los productos escogidos, accede a la misma y comprobará todos los datos que aparecen en la misma. Para terminar el proceso de compra sólo cabe ir siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Brv Spain, S.L., constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes. Una vez efectuada la compra y validado el pago, la empresa procederá a remitir vía email un comprobante de la compra. En caso de existir disconformidad por parte del cliente con los datos consignados en dicha confirmación, éste podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. Todos los precios incluyen el IVA que será indicado en la factura que recibirá el cliente junto con el pedido.
2. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos en www.cosmeticaderosas.es, están disponibles a los clientes, pudiéndose dar el caso de que durante el momento del proceso de compra, y puntualmente, se produzca una rotura de stock, en ese caso, la empresa notificaría al cliente el tiempo que se tardaría en servir los productos agotados. En este caso el cliente podrá realizar las modificaciones que estime oportunas como cancelar, modificar o dividir su pedido.
3. DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito a través del correo electrónico administracion@brvspain.es, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos intactos cuando proceda.
- No presentar signos de manipulación o deterioro por causas ajenas al transporte.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
Una vez recibido el producto, BRV Spain, S.L. comprobará su estado antes de proceder al reembolso o sustitución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de aquellos productos que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse con las debidas garantías higiénicas.
Entre ellos podrán encontrarse, entre otros:
- Mascarillas faciales y labiales monodosis.
- Toallitas cosméticas.
- Productos de cuidado personal con el envase desprecintado.
- Cualquier otro producto de higiene o cosmética cuyo precinto haya sido abierto.
Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sido entregado de forma incorrecta.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a administracion@brvspain.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.
En estos casos, BRV Spain, S.L. asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
4. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico la aceptación o rechazo de la misma.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos o desde que el cliente acredite su devolución, de conformidad con la normativa vigente.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de BRV Spain, S.L. o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente, BRV Spain, S.L. no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto recibido (cuando sea procedente) y realizar un nuevo pedido a través de la tienda online.
Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico administracion@brvspain.es, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, salvo en caso de incidencia).
Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico administracion@brvspain.es.
